为更好的了解顾客需求、服务顾客、满足顾客，2010年商业公司将对富基系统进行了全面升级。6月26日购物广场顾客服务科在六层小培训室组织各商场主任以上级管理人员开展了“退换货流程及相关制度”的培训以保证系统顺利上线。

新的退换货流程站在顾客的角度，真正考虑顾客需求，减少了审批环节及顾客等待的时间，对于正常退换货的操作流程进行了规范，同时就异常退换货处理明确了相应的流程及解决办法、标准。培训过程中，针对流程目的、关键成功要素及与原流程的差异重点进行了讲解、分析，并对参加人员提出的问题及时解答，通过沟通的过程加深理解、强化记忆，最终达到良好的培训效果。

退换货流程的调整、优化，为企业充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点提供了途径，同时督促企业坚持服务创新，通过全程优质服务博得更多消费者的信赖。