为快速提升新员工服务技能，百货内丘店人资部、客服部于11月19-21日，联合开展了为期三天的新员工技能提升培训，课程包括服务接待流程、fab句式、顾客类型分析，由客服部主管郝丽静、星级员工培训讲师郝艳红、张丽伟、客服部经理郝彦霞主讲。

服务接待流程，包含接待过程中每个关键环节的详细内容，把服务接待的精华进行提炼，结合实际案例分析为新员工讲解每个步骤的重要性和相互关联关系，让员工深入了解服务的全面性；fab句式是帮助新员工在为顾客介绍推荐时，依据顾客需求，挖掘商品卖点，即帮助顾客推荐合适商品为顾客带来的好处，是成交的关键；不同类型顾客的不同接待注意事项，是依据顾客的特点大致将顾客分为多种类型，面对不同类型的顾客，通过模拟演练的形式，让大家去体验去感受，一起讨论如何做到有效接待，其中提炼的核心词语：主动、热情、耐心、灵活等，另大家记忆深刻！

三天的培训很快结束了，虽然每天需要培训讲师们加班加点为大家讲课，员工们也是利用业余时间学习知识，但一点也不影响大家的热情，讲师十分乐于把知识分享给大家，新员工也如饥似渴的学习着，虽然内丘店新员工人员较多，但我们会加倍关心关爱，细心耐心的培养大家，为大家传授经验与技能，为内丘店增添一点力量！