为不断提升一线员工对于商品知识的掌握和应用并有效提升各项接待技能，提升服务意识及专业水平，让员工能够根据顾客的需求为其提供满意的商品，保证更好地为顾客提供快捷、满意的服务，家乐园百货清河店客服部于4月4日早晨7:50分组织柜组助理以上人员就事业部新下发的《商品知识管理规定》进行了宣讲。

新下发的《商品知识管理规定》，与以往有很大的不同，比如：对于商品知识的定义、来源、范畴进行了丰富，信息来源增加了岗位实操手册、接待流程画册和组织员工研究分析，明确了各岗位的职责、检核周期、商品知识的搜集时间等；对于员工培训、员工掌握标准、转正及非转正员工也有明确的要求，对于掌握好的管理人员进行经验分享，对于落后的会进行沟通培训及指导，并在绩效结果中体现，检核形式也多种多样。

通过本次宣导，各层级懂得了商品知识在接待服务中的重要性，清晰了本岗位所肩负的职责、培训要求、检核周期、检核比例及绩效兑现，为以后商品知识的搜集、掌握及运用打下了良好的基础，指明了方向，清河店一定会在4月份的营运标准评比中会积极争取优秀的好成绩。