为了有效提高家人的服务质量，从而提升顾客满意度，超市沙河店顾客服务课长吴韦叶于2014年2月21日上午8:00时在服务台前组织全体家人开展服务礼仪培训。

本次培训，顾客服务课长吴韦叶首先强调了我们的服务礼仪，特别是“首问责任制”她要求家人们一定要及时的答复顾客，必要时引导顾客到商品放置区域，避免推诿，或答不知道。其次重点强调了“客诉处理技巧”用实际案例给大家进行投诉原因的剖析，让家人更加直观的了解客诉，并且要求家人避免因自己的冲动、失误导致客诉的产生，力争2014年零客诉。最后，对家人的仪容仪表进行了更加细致的要求。

通过学习，家人们了解了服务的重要性，从而也增强了文明服务的自觉性，相信，我们超市沙河店的家人在今后的工作中会以更加优质的服务迎接每一位顾客，提升顾客满意度，我们在行动！