一天早上我们还像往常一样例行着我们每天的工作，打印机一张张派车单出来也就开始了我们配送中心繁忙的一天。

忽然我接到冰洗业务的电话一个顾客因购买冰箱门店的货出现问题，昨天无法送货，问今天能不能早点送。我问顾客要求几点送到，她说顾客要求十点你看行吗，我一看已经九点半了开玩笑呢，做不到呀，我通过这话已经能够想到顾客说出这样的话可能是真急眼了。我想了一下给她说，你给顾客回电话吧，我们虽然做不到十点送到。但我们一定加紧时间，优先安排她的货好吧，同时我们提好货后也就会直接给她打电话为她安排。

于时我和司机提好货后，因为这个顾客有情绪存在，为了提高送货速度不影响其它送货的进度。我决定和司机一起出这趟车。很快装车完毕后我和温师傅一起出发，在安排好路线后就真接给这位顾客电话联系。顾客听到我们已经在途中后态度明显缓和了一些。我们直接第一家安排给她送，很快十点半钟到达她的小区，看到我们两个人一起送来，顾客明显心情好了很多。我们一边搬运冰箱一边听到顾客在边上和家人说道，这才像话，两个人干活这才不会对商品产生影响嘛，我一听心中暗想道，这一定是个仔细认真的顾客。我们的服务一定不能马虑，细节一定要注意。

一会儿商品运到顾客家中时，我们开箱，收拾包装，并把冰箱放到他们指定的地方，当时看到顾客家中还有一个旧的冰箱。又帮他们把旧冰箱移开，把新的放好。就在我们以为完工时顾客又提出要求说把旧冰箱帮她给运到前边的楼上去。当时我们犹豫了，按理说这样的工作是不允许我们做的，一是因为顾客家的冰箱没有包装箱，裸机搬运风险高，而我们车上还有别的货等着送货。可是我们不做明显看着顾客不满意，已经有一位拉下脸了，我们想了想说道这样吧，我们尽力小心搬运。但是希望全程有人跟着我们，以防有什么情况发生。 顾客同意了。当我们经过费力把冰箱弄到那个楼上时放好。我们已经身上出汗湿透了衣服。但是这裸机搬运我们不敢轻易放下怕摔坏。顾客看到我们的情形终于向我们说出“谢谢” 同时我也感受到顾客因为我们的服务中已经开始转变对我们公司的印象了。我认为只要是这样我们做的就是值！！