岗位不同职责也不同，作为一名导购员，基本职责就是为顾客服务，为顾客提供最适合的商品。对于每一位顾客都要投入最大的热情，真正为顾客着想，让顾客满意而归。

2012年5月4日上午，一名身着工装的员工将一大包零食交到了广场店客服主管王宝平手里，宝平姐正纳闷时，这位员工介绍说：“我是针百商场市场女鞋一组的导购员刘胤鹏，这些零食是一位顾客送来的，因为不知道怎么处理，就先交到这里吧。”登记完姓名刘胤鹏就急匆匆的返回柜组卖货了。后经了解得知，刘胤鹏为针百商场鞋部的一名星级员工，有位顾客在刘胤鹏所在的柜组买了一双女鞋，拿回去试了以后感觉大小不合适，购买第二天就向调换一下，结果断码了，刘胤鹏就又为她推荐了另一款，顾客感觉还不错，就满意的离开了。第三天顾客又一次来到了这个柜组，说是感觉穿着不舒服，想再调换一下。同样又是刘胤鹏接待的这位顾客，在仔细检查完商品确认不影响二次销售后，迅速办理了退货。考虑到顾客前两次的购买经历，刘胤鹏就对这个顾客的了解为其推荐了一款适合的凉鞋，顾客对这次的商品很满意，并说到：“这两天挺不好意思的，一直麻烦你，也没想到退换货能这么顺利，你们的服务态度就是好。”刘胤鹏赶紧说道：“为每位顾客提供满意的服务是我们的职责，都是应该的。”随后告知顾客现在柜组在做促销，是会员的话可以享受8.8折的优惠，得知顾客还没有办理会员卡，急忙告知会员卡的办理流程。办理完会员卡的顾客在购买商品后就走了，不一会又返了回来，拿着一袋零食递给了刘胤鹏，说了声谢谢，转身就离开了。刘胤鹏急忙追了出去，推脱再三，顾客说什么也不拿回去，最终就出现了开头的一幕。

无论顾客赠予我们的商品价值几何，这是对我们工作的一种肯定，作为一名家乐园人，刘胤鹏真正做到了为顾客着想，从顾客角度出发，为顾客提供方便，用自己的切实行动践行了我们的“三大承诺”，真正做到了以顾客为中心。我们每个人都应该向刘胤鹏学习，坚守自己岗位，做好自己本职工作，为每位顾客打造真正的购物乐园。