为了提升百货凤凰店全体员工的商品知识运用能力，在使员工的售卖技巧及专业水平逐渐提高的同时，打造一支优秀的团队，树立良好的企业形象，家乐园百货凤凰店A座在3月份开展了“商品知识竞赛”活动。本次商品知识竞赛共分为保持赛和实操赛两个阶段，将全面考察员工商品知识掌握情况，提升商品知识熟练应用的能力。

此次商品知识竞赛的开展，员工学习精神不断高涨，楼层员工掀起一阵学习商品知识的热潮。经过3月份上半月的精心学习，3月22日下午，客服部组织凤凰店各部门中层管理干部作为评委人员为员工进行商品知识测评，测验员工的学习效果。客服经理李旭强在测验前对本次竞赛评分标准对评委人员做了详细的讲解，评委团开始本着“公平、公正”的原则，对员工的商品知识掌握情况进行客观、公正的测评。

下午3点，评委们作为假想顾客进入卖场对员工进行了随机抽取、测试。参赛员工面带笑容，细心、详细的为评委讲解商品的款式、材质、保养方法、优缺点等。评委耐心倾听，并且就员工在商品知识、服务技巧方面的不足进行了点评、指正。随后，对于员工商品知识掌握情况、能否灵活运用商品知识进行了客观、公平、公正的评分。通过两个多小时的现场测评，客服部将本次比赛成绩进行了汇总，对存在问题进行了反馈，各楼层经理纷纷表示，将在以后的工作中，加强员工商品知识培训，一定要提高整体员工商品知识的运用能力。

本次竞赛为各个楼层、商品部提供了一个相互学习的机会，各个楼层互通有无，取长补短。并且通过比赛这种形式有效调动了员工学习商品知识的热情，为之后的日常工作中的实操奠定了基础。