2012年3月21日早8：00整，“家乐园集团2012年工作会议”的第二天会议准时开始。房地产版块和商业版块的各事业部/项目公司负责人分别进行2011年工作总结和2012年工作大纲的汇报。以下为房地产版块和商业版块各单位2012年工作大纲的摘要。

集团项目管理中心：郭立刚

1、制定和完善各项管理制度和标准

2、督促完成现有项目的开发工作及完成新项目的前期定位及土地谈判工作。

3、在积极搞好团队建设的同时，拿出一套完整、科学、有可实际可操作性的工作模式和标准。

4、严控运行成本，做好节能降耗工作，指导和协助各事业部、专业公司制定节能措施，最大限度降低运营成本。

5、加强工程管理工作，建立工程建设各阶段的关键管理，在保证质量和安全的前提下，降低工程成本。

房地产天一项目公司：曹洪山

1、把控结算节奏，及时梳理变更，合理管控成本。

2、通过有效管控，提高资金使用效率，合理规划税收，为商业地产资产升值和加快资本运作步伐积极准备。

3、严控合同结算流程，控制资金风险，实行精细化管理。

4、加强企业组织化发展，建立健全组织体系，通过科学化、专业化的商业地产组织体系，把成功经验转化为再生产力。

5、以创建良好的工作氛围为保障，以有效的利益分配机制为核心，以多形式的人才培养为措施，加强团队的竞争力和稳定性。

6、强化安全、文明施工，建立专业的工程监管、跟踪体系，提高产品建造标准，优化产品建造工艺。

7、强化廉洁警示教育，打造廉政团队。

房地产机电项目公司：张兰珍

1、在当前楼市低迷的形势下，创新营销方式，加强活动式营销，走出家门，改坐销为行销，扩大客户对产品的了解途径。

2、加强对经典项目的考察，找出实景样板，结合到项目设计方案中。

3、提高施工人员的责任心，通过考核增强施工人员整体素质，达到对质量、安全、进度的全面有效管控。

4、进行多种形式的人才培养，实现外地员工+本地化员工的培养、管理梯队一带一的培养以及专业人才（技术人员、成本管控人员）的培养。

5、加强平行沟通，利用批评与自我批评会、树立思想导向等方式，鼓励员工敢讲话，敢讲真话，态度端正，对他人建议能虚心接受，让员工心情舒畅，愉快工作。

6、充分信任，敢于授权，信任员工，不包揽，不猜疑，下放权力，加强指导和支持力度，让员工能充分发挥自己的能力。

7、制定总经理定期沟通制度，实现总经理与员工的无障碍沟通。

8、通过关注员工工作和生活，了解其工作状态、本人职业发展意愿、对公司有何需求等，助其解决生活上的困难。

9、建立预警机制和应急处理小组。

房地产宁晋项目公司：刘福庆

1、继续加强计划管理，提高工作计划预见性、严谨性。

2、加强成本管控意识，节约企业资金，使企业效益最大化。

3、探索有效的县域商业地产营销模式。

4、做好人力资源的有效开发和管理，规划员工职业生涯，建设稳定有战斗力的团队。

5、加强培训，转变工作人员传统的地产观念，使其了解商业地产行业规律和运作模式，培养企业发展的第二梯队人才。

6、强化廉政建设，狠抓干部作风，净化团队风气。

住宅物业公司：李峰

1、建立健全物业公司架构和职位体系。

2、全面实施节能降耗，提倡节约的优良工作作风。

3、加强物业团队建设、员工培训和物业公司文化建设。

4、提升服务理念，打造服务品质，深化服务品质。

5、做好信息化建设，规范各项操作。

6、落实成本要求，严格预算管控，同时最大限度开源节流，节能降耗。

7、实行人才培养制度，与核心人员在职业规划和未来发展方面进行面谈，激发核心人员的潜能，培养骨干力量，为新项目补充、培养人才，同时给员工一个提升的平台。

8、全面提高员工的服务意识和服务技巧，在日常工作当中可以通过服务技巧合理解决业主之间的矛盾。

集团商业管理中心：刁保成

1、集团整体战略目标，制定商业各板块发展规划，把控商业各板块发展方向。

2、围绕“以顾客为中心”的核心经营理念，建立品类管理、客类管理体系，为企业未来大跨步发展夯实基础。

3、建立经营报表分析制度，提升商业板块各层级管理者的报表解读能力及决策力。

4、检视、梳理商业板块的制度、授权、流程，确保向上符合经营理念，向下符合实际操作，推运企业经营管理标准化、规范化发展。

5、有针对性的组织开展强化培训，确保制度、流程贯彻落实到基层。

家乐园百货事业部：刘丽叶

1、完善各店商品结构，整合资源，优化供应链，夯实品牌运营操作。

2、学习借鉴信誉楼的管理经验，提升百货各店的核心竞争力和盈利能力。

3、优化采购体系，整合供应商资源，从上游要效益，为发展打基础。

4、建立完善装修、改造工作操作流程及标准。

5、加强联营专柜管理，形成合力提升整体业绩。

6、完善培训体系及人才梯队建设，保证持续、稳定的人才供给。

7、搭建家乐园百货会员管理体系，形成一套信息收集、处理、分析、反馈的运作流程，通过日常对会员的深入分析及维护提高会员忠诚度。

8、全面推动客流系统及顾客评价系统应用，提升门店顾客满意度及运营管理水平。

9、加强基层业务人员思想意识教育，转变工作作风，通过常抓不懈的基础廉洁自律宣导和相关培训、对不廉洁行为进行严肃处理。

超市事业部：丁灵芝

1、对现有的营运标准进行全面的梳理的评估，形成一套符合现有经营需求营运标准。

2、规范各类型卖场的商品陈列标准，达成统一化、标准化。

3、重新梳理门店各岗位的岗职要求、作业流程，形成规范的、标准的操作手册和管理制度。

4、争取更多的商品省代及厂家直营合作，持续提升省代及厂家直营的合作商户数量。

5、通过自有品牌的的开发，提升企业经营能力和盈利水平。

6、营销工作——以会员为中心、推行快乐会员日，提升会员卡的价值。

7、在现有配送中心基础上进一步进行优化，增加配送品类、提高配送额。

8、通过业务技能竞赛，加强培训效果，发现优秀人才，并不定期组织课级以上人员外出观摩学习，拓宽视野，学习行业的先进经验。

9、强化防损体系建设，通过有效管控，减少隐患，确保人财物的安全。

10、结合各部门共同对业务流程进行优化，实现业务流程与系统流程完全匹配。

大洋百货事业部：李永刚

1、重新梳理各门店商场定位。

2、转变营销观念、调整经营思路。

3、制定并完善销售考核激励机制，充分调动各层级员工对销售关注的积极性。

4、扩充完善异业联盟的广度和深度，进而来增强会员卡的附加功能。

5、依据门店定位制定不同的会员关怀和维护体系

6、做好人才储备的系统工作，合理调整编制，提高工作效率，降低人力成本。

7、制作培训课件，对各层级干部进行绩效管理培训，提升其意识和技能，避免绩效管理流于形式。

8、简化现行工作流程，充分授权，降低隐形管理成本。

9、充分发挥事业部职能作用，通过职能管控进行有序、合理的资源配置，做到资源、信息共享，提高资金使用效率，减少费用支出。

10、通过对事业部各部门的职能管理规范，统一并优化精品百货的合同标准、营运、服务、营销等制度和标准，形成连锁化管理模式。

11、加强安全防护力度，杜绝安全事故的发生。

12、加强清正廉洁管控，妥善保护干部、员工。

家电事业部：巩立

1、强化事业部管理职能，加强制度建设，提升工作效率，降低人工成本通过制度建设促进职能的专业素质的提升。

2、规范计划管理，关注过程使各项目标计划工作的有效落实。

3、建立、健全营运部管理职能，完善服务体系。

4、整合上游厂家资源，扩大外埠店自营品牌的占比。

5、坚定不移的向供应商树立规模经营规则意识，培养能跟上家乐园发展的供商。

6、尝试集中采购、临时性采购降低采购成本。

7、分步建立真正售后服务体系。

8、安全风险防范，教育与落实双管齐下。

9、学习信誉楼经营管理理念，提升服务意识、关注细节、注重培训。

10、确绩效考核导向，依据整体经营管理目标，细化各岗位人员考核指标。

11、增加门店营业员岗位，保证人才培养、储备。

12、加强营运部门店管理职能，采取制度管控的管理方式，逐步形成可复制的连锁发展管理模式。

13、加强团队合作意识，抓作风建设，促廉洁团队。