为真正落实“三大承诺”，我们在让供商签订“承诺书”的同时，还让供商参与每一例顾客投诉，使其真正理解并支持我们的工作。在今年三八妇女节前夕，一位丈夫为了证明自己对妻子的爱，在我商场一层周大生专柜为妻子挑选了一枚价值1万9千元的钻戒，但由于戒圈不合适，需要扩圈，而扩圈后，造成品牌标志不清晰，从而引发了一例顾客投诉。在商场与顾客百般解释未果的情况下，商场与该供商进行了沟通，让商户以厂家的名义帮助顾客协商解决。

第二天下午，供商李炳义代表厂家与这对夫妇在上岛咖啡见了面，一见面，供商李炳义就要求看看这枚戒指，一看便说：“扩成这样，要是我，我也不会同意的。”这句话刚出口，这位女士泪水便开始滑落。然后供商李炳义很真诚对顾客说：“大妹子，你先别哭，这件事交给我办，你有什么要求就说吧。”顾客听到供商李炳义这么真诚的话，心里确实舒服很多。供商李炳义表示也非常能够理解，也看出来顾客对于这款钻戒非常喜欢，当场答应顾客从厂家做一个一模一样的款式，争取达到顾客的满意。并承诺做好的那枚戒指，肯定比现在手上的价值高出很多，但是多余的钱不用顾客补出来，这时顾客露出了满意的笑容。供商为表示诚意还特意赠送一对小礼物，顾客满意而归。

供商，我们合作的伙伴，我们强有力的后盾，感谢一路上有你们和我们一起共同谱写家乐园美好的明天。