2010年是我们家乐园迅速腾飞的一年，2010年是我们购物广场 “以顾客为中心”落实服务的一年，2010年更是我们财务科审视自身服务不断进步的一年。我们自2010年初开始，不断审视并更新科室的服务措施，推行文明服务、提升服务质量以及下楼层服务等一系列举措，也逐渐得到了各楼层对财务科优质服务的认可。

8月27日晚，财务科在忙碌了一天的工作之后，进行了月度的服务总结分享会，主持人崔丽芳邀请服务之星胡雅菊为大家分享她的服务心得，她用朴实的言语告诉大家：“主任们来找我寻求帮助，我只想以自己最大的能力去为她们解决问题”。胡雅菊以温文有礼的工作态度和热情周到的服务，得到了各部门的认可以及良好的对外口碑。

分享会在轻松愉悦的气氛下让大家畅所欲言，大家群策群力总结了最近科室服务中存在的问题，并制定了科室优质服务的精典六则：

一则：温文而雅－服务态度； 二则：积极主动－服务精神

三则：温柔清新－服务语气； 四则：体贴周到－服务价值

五则：主动问询－服务宗旨； 六则：关注过程－服务意识