6月28日，清河时代百货组织召开2010年上半年退换货沟通会。会议由顾客服务科客服主管王玉萍主持，各楼层经理、商品部经理及部分员工代表参加，时代百货总经理白社华、副总经理张洁应邀列席会议。

会议通过对半年来退换货工作中遇到的焦点案例的分享剖析，总结了时代百货半年来退换货工作的得与失，并提出了下一步整改计划。会议强调，退换货工作是推行“以顾客为中心”经营管理理念的具体体现，要做好退换货工作，切实为顾客开辟绿色通道，提升顾客满意度。白总强调，各层级人员特别是一线管理人员要切实理解到退换货工作的重要性，要将顾客服务理念对一线员工讲明说透，努力培养员工自发的服务行为。