6月16日上午，在购物广场六层小培训室生动活泼的教学场景正在上演，课堂上放映着由收银员们自己编排和录制的服务情景录像，收银员们围绕录像内容中的正、反两方面的案例展开了激烈的讨论。

在讨论中，员工们明白作为与消费者最“亲密接触”的收银员，形象及一言一行都至关重要。与顾客接触多，碰到的各种问题也多，对收银员的素质提出更高要求，要做到让消费者满意甚至喜爱是不容易的。因此收银员更需要从日常服务的细节工作中找到服务的提升点，从自身找不足，借鉴优质的服务经验，改进日常细节服务工作，将“以顾客为中心”的服务理念去用实际行动去落实，完善服务工作，做好购物广场的服务窗口。