6月15日、16日休闲运动商场的利用早晨会组织全体员工对第13期《贯彻落实“以顾客为中心”理念》、《服务重在细节贵在坚持》进行了学习与探讨。

通过对这两篇文章的学习，大家明白了要把“以顾客为中心”管理理念切实贯彻下去，就要从细处做起，从日常工作做起，从点滴做起，想顾客之所想，解顾客之所急。在掌握了丰富的服务技能的同时，也要以顾客的满意为指针，从顾客的角度出发，用顾客的观点来分析考虑顾客的需求。只有这样尊重、满足顾客的需求，才能为顾客提供优质的服务从而留住顾客。

大家明白若想真正贯彻以顾客为中心，只有真正做到以顾客为核心，才能使我们的管理理念得以生根、发芽，顾客才会体会到我们真诚的服务。