自4月份商业公司根据“以顾客为中心”的管理理念对会员管理重新规范以来，为了推进“以顾客为中心”的工作，更好的为广大会员提供快捷、优质的服务，超市公司针对钻石卡会员特提供了免费送货、雨伞借用和专人导购等专项服务。

为使员工对高端会员的服务流程更加熟悉，6月12日下午，广场店依据《会员章程》要求，对高端会员的免费送货服务进行了现场模拟。由值班经理、防损课长、休闲课长按照高端会员送货流程进行了实战模拟。整个模拟过程中各个步骤在有条不紊中进行，体现了员工对送货流程的熟练程度。

通过这次实战模拟，员工表示这样更有效的提高了主动为顾客服务的意识，同时也更进一步的了解到了高端会员服务的实操流程。自针对会员的各项服务在超市推行以来，得到了广大会员顾客的大力支持，使其充分感受到了我们推行的“以顾客为中心”的服务理念。