阳春三月，万物复苏，充满着春天的气息。在这生机盎然的季节里百货新华店客服部举行了一场神秘顾客的沟通会。

会议的主要内容是围绕以顾客为中心的服务理念及新华店推出的一系列服务举措开展，沟通会主要邀请的是近段时间内在我店一直消费的忠诚会员和神秘顾客。沟通会由客服部主管吴静主持，整个沟通会分为以下几部分：一、对整个家乐园集团进行了一个短片的介绍，从创建第一家门店开始到家乐园集团的整个现状；二、对百货新华店进行介绍，从2014年4月下旬开始的紧锣密鼓的开业前的准备工作，家乐园人对这个大家庭所做出的贡献，到家人们的不辞辛苦迎来2014年5月1日百货新华店重装后盛大开业；三、介绍了我店以顾客满意为宗旨，秉承“以顾客为中心”的服务理念，详细解说了我们的八大承诺、新华店现有的服务举措和会员的一些权益。四、我们安排了针对忠实的一个活跃氛围的互动环节，期间请到商场经理到会习听，她们对顾客所提出的每一条意见我都认真的记录下来，对顾客的疑惑来进行细致解答，跟顾客交流意见，从而有效的提升我们的销售。

活动最后，客服主管对会员顾客来了一个会员权益知识的问答互动，顾客自己抽取问题来回答，对回答正确者奖励精美礼品一份。

对于初次做这种活动的我们来说，无论活动的效果如何，对我们来说都是一次很好的提升。顾客们的脸上洋溢出了快乐的笑容。