为提升宁晋区域分公司整体员工服务质量，增强服务竞争力，展示公司良好企业形象。增强对外竞争力水平，宁晋区域分公司客服部于1月21日组织了一次社会监督员座谈会，会议由客服部邱永霞邱经理主持召开。

下午五点，会议正式开始，主持人先安排社会监督员就坐，并且对参会人员进行了一一介绍，客服部邱经理也进行了自我介绍，并热情的给嘉宾递送热水和提前准备好的食品。

首先社会监督员肯定了家乐园这三年来对宁晋的贡献、为宁晋顾客提供的便利和优质服务。

其次社会监督员反映了自己作为顾客平时在购物中遇到的一些问题，宏观方面的例如商场门前交通差，商场进入口少，难满足节假日客流量大时的需求等，有微观方面的例如个别员工在上班时间玩手机，服务用语不到位，退换货时员工态度差等。与社监督员交流的这一段时间当中，我们真真切的体会到了顾客的真实想法和需求，在社会监督员提到的一些问题中，发现了我们在平时的检查中存在的死角，为以后我们做好工作提供了很大的启示。

会议最后 ，参会嘉宾人员全部提出了有建设性的建议，邱经理对会议进行了总结，并送上了一份小礼物和家文化小故事书，并且非常感谢几位社会监督员对家乐园提供的宝贵意见。

顾客是我们服务的对象，怎样更好的做好服务提升竞争力的，对于顾客沟通了解顾客需求，是我们分公司客服部努力的方向。