2015年1月15日下午3时许，一名顾客在存车处焦急的寻找着什么，他手里拿着钥匙，不停地在里面转圈，嘴里还嘟囔着：“车，我的车子。”存车工几次沟通，就是弄不明白他要找的车子在那里，急忙联系安保来帮助。

来到存车处，发现他精神有些错乱，语言含糊不清， “你把车子存起来了吗？”“记不得了。”“你从哪里过来的，还记得吗？”“记不得啦,”“这不是你的车子，你再想想把车放到哪了？”“不知道，我不知道！”老人语无伦次，认定面前的车是他的，有顾客来取车，他强行不让推，一边嚎啕大哭，腿跪到地上，用力的挥舞着手中的钥匙。看他这样，我们忙上前劝阻，防止顾客和他发生冲突。把老人扶到旁边坐下，耐心的问他，当得知他有一个女儿后，急忙打电话联系，但是电话一次次处于无人接听状态，联系不到家里人，老人烦躁起来，在存车处开始不停的跑动，拦也拦不住，一会又跑到一辆车子旁，再次跪在地上，大声痛哭，全身不停的抽搐，看情形随时都有摔倒的可能，情况紧急，物业安保部经理宋留强赶来了，在多次沟通无果后，为避免老人发生不测，召集人员，对老人进行看护，耐心的和老人交谈，希望能获得一些有用的信息。渐渐地老人情绪有些稳定，起身向西边走去，大家在后面小心的跟随，到了西边顾客放车区，他在寻找了几遍后，又开始发作，大声的的呼喊，不停地奔跑，“千万不能让老人碰到、摔倒。”宋经理大声招呼着，上前把老人扶住，大家都围拢来，“再和他家人联系！”这次电话通了，把老人的情况告知后，他女儿表示马上过来，大家这才长吁一口气，看着老人因天气冷不停地流鼻涕，杨队长掏出纸，小心的为他擦拭，安保员端来热水，亲手送到老人手里，在喝了几杯热水后，他的情绪有所缓和。

5点多了，时间一分分过去，天渐渐黑了，下班的高峰来临，熙熙攘攘的车流，增加了老人发生危险的几率，家属还没有到，不能让老人出现任何意外，宋经理和大家一起围在老人身旁，默默地在寒风里坚持着，坚守着。

6点多，家属终于赶来，见到亲人，老人情绪有些失控，经过多般努力劝说，这才答应跟女儿一起回家，大家一起帮忙，宋经理和杨队长一边一个把老人搀扶上车，看着渐渐远去的背影，大家心里的石头终于落了地。

第二天，家属专程来到广场对大家表示感谢，问她父亲情况时，她说：“好多了，家里出了事，他受了刺激，自己独自出门，忘记放车的地方，心里一急，就有些神智不清。真是要感谢你们，要不真不知道会发生什么事情，想起来就后怕。”“谢谢你们，家乐园真正把我们顾客当成了自己的家人，谢谢呀。”

当看到顾客遇到困难时，我们能伸出援助之手，对困难人群进行帮助和关爱，透射出家人们对这个城市的热爱，对“家文化”理念有着更深层次的理解。“只要人人都献出一点爱，这个世界必定会变成美好的人间。”这就是“家文化”的真谛，就也是我们实现“一个城市，一个家”这个宏伟目标，取之不尽、用之不竭的动力源泉。