11月17日傍晚17:57分，安保员安金祥在巡逻时发现29号楼污水井有溢水现象，随即向安保主管何佳报告，何佳第一时间同队长夏大鹏、孙杰等人前往事发地查看。3分钟内到达现场发现污水井绿化带也开始有冒水现象，何佳立刻安排夏大鹏、孙杰等人前往地库查看有无漏水现象，并同时报告管理处经理王为民。

在王经理到达现场的时候地库安保员胡国华也报告称发现漏水现象并且很严重，王经理立刻进行现场调度指挥工作：安排维修部人员兵分三路紧急应急处理；一路到现场查明漏水原因是通往天一城北小区的自来水主管道破裂；立刻向供水公司报修；一路迅速关闭供水总阀门；一路前往小区泵房关闭供水设备。安保部和保洁部、客服部前往地库进行扫水同时启用消防广播向业主解释停水原因；所有员工都动起来了。市自来水公司20点左右终于找到了漏点，并立刻展开修复工作。地面上维修部的员工接临时电保障施工现场照明需求，对施工现场进行围挡避免其他意外伤害的发生；地库内清扫积水的安保部和保洁部、客服部的员工一直紧张的忙碌到22点才把漏到地库的积水清扫干净，大家的脸上露出了胜利的笑容，没有一个人想起早已过了下班时间和吃晚饭的时间。

一个管理团队在公司和业主利益受到威胁和损害时，能否正确处理与应对突发事件，是团队综合能力的充分体现。能够迅速应对正确及时处理。团队的每一位成员能够心往一处想，劲往一处使，步调一致才是一支优秀团队的基本条件。通过这次突发事件的处理充分地反映出天一城物业管理团队在经理王为民的带领下，全体员工的努力下正在迅速一步步向优秀团队的目标逼近。