服务无缝隙

上班时候接待顾客热情周到，又是递茶又是倒水，下班后呢？

购买机子前说的非常好，承诺的非常好，购买后呢？

这是好多顾客最痛烦的问题也就是很忧虑的地方，怕买后不如买前服务态度好；怕维修时态度会判若两人。

作为一个家乐园家电城的老导购，我深知这个问题所在，无时无刻不在提醒自己，不管上班前或是下班后，服务永远是第一位的，哪怕休息也要接听顾客的电话，做到买前买后一个样，热情周到让顾客尽可能的满意，放心选择在家乐园购物，放心家乐园人！

前几天恰巧我休息，电话响起，我看是一个顾客的电话赶忙接听：“喂，您好，家乐园购物广场小天鹅洗衣机专柜”只听见对面话筒里传来：“小天鹅洗衣机吗？我要投诉，我要退机！”声音特别不友善，我赶忙问：“大姐您别着急，别着急，怎么回事啊？”又劝说了一会，抚平了顾客的情绪，后来了解到，原来顾客前几月在我们专柜买了一台全自动洗衣机，售后已经安装好使用了，现在要搬家想再二次安装，但售后有规定，二次上门安装是需要收费的，顾客不接受就打电话给我，；了解清原委后我说：“大姐您别着急了，按程序说啊这二次上门安装是需要收费的，需要您的理解和支持，这样吧，这个自动洗衣机安装挺简单的，您方便来趟家乐园的话我现场给您演示霞，自己装下就可以了好吗？没等我说完，电话那头生硬的回答：“我没空，你来给我装吧，都说家乐园的服务好，我看怎么个好法！”我又用微笑的语气说：“这样吧姐我今天休息，明天我去家给您装上行吗？”顾客说：“大热的天，我等着洗衣服呢，堆了一堆了，谁有空光等着你啊？你今天就给我装上，我急等着呢。”我很为难，因为今天是我女儿的生日，今天休息一天本来答应他们去公园玩的，看来要让女儿失望了，突然我想到了一个人，我说：“这样吧姐，留下您的姓名，住址，电话我五分钟后给您答复”说完我打通了我朋友的电话，他是做家电维修的，给他说明了一下情况，朋友笑我说：“呦，休息还不忘工作啊？费那么大劲干啥，谁知道你好啊”。经不住我再三请求，朋友答应我去给顾客安装，我赶紧把这个好信息告诉顾客：“喂，您好董女士吗？我刚和一个朋友说好了，待会他去家给您安装上，您放心他也是专业做家电维修的，今天是我女儿的生日，本该我亲自前去给您安装上的，可是又走不开，对不起啊姐。”没想到顾客的态度来了个大转弯：“呦，对不起啊闺女，大姐不该给你着急，刚才大姐态度不好，你别生气啊，我以为我买完机子以后就没人管我了，原来买东西的时候说的可好了，承诺这也管那也管，可等到真正需要维修的时候判若两人，你推我我推你谁也不想管，不好意思啦！”我忙说：“没事，没事大姐，这是我应该做的，不管上没上班都一样，不管你买前还是买后在家乐园永远都是一样的，您放心吧。主要是售后有这项规定，我们也不能破例，请您谅解。”电话里传来大姐呵呵的笑声：“能理解，能理解，真是难为你了闺女，没上班不说吧还请自己朋友来给我安装。”我说：“没事大姐您满意就行了。”大姐说：“满意满意，非常满意，看来以后买家电还是得到家乐园，是跟别处不一样。”大姐笑了我也笑了。

虽然这一天休息的很热闹，但是我觉得身为家乐园人我有义务给顾客排忧解难，不管是上班或者是休息都是一样的，其实顾客也没有坏心要专门为难我们，只是他们真的怕了，因为原来受到过这样的伤害，现在害怕被再伤一次，才会装出很凶的样子，但是他们急我们不能急，我相信人心都是肉长的，用自己的真心一定能换来同样的真心！

在以后的工作中我还依然会永自己的行动证实我们家乐园的服务在牛城名不虚传，让更多的人了解家乐园，信任家乐园，让我们家乐园做的更大更强！