“诚信待客须用心，终端竞争靠服务”，在邢台商业百货日益饱和的情况下，如何让消费者对我们商场产生信赖感；如何在消费者心中打造良好的口碑；如何真正兑现我们对消费者的承诺。我们一直信奉“诚信待客须用心，终端竞争靠服务”的理念，用最真诚的服务迎接每位顾客的到来。

导购员一日工作流程：最主要的环节就是接待顾客，在这其中最能体现自身价值——以良好的服务将优质的商品推荐给大家，当回头客或是老顾客来店购物时，尤其是顾客点名说“某某在吗，我要让她为我选衣服…..”这一刻家人们内心非常的欣慰，这就是我们的价值所在，得到顾客充分的认可与信任。

某商场一名楼层经理与我们分享的一次市场考察：走进该专柜时，导购员立即停止手中正在忙碌的工作，第一时间听见喊宾声，“你好，新款到店请进店试穿！姐姐，你的气质适合穿这件……”顾客从未进厅至进厅试穿的这段时间，导购员的嘴、手和脚一直是处于紧张、有序“动”的状态，顾客进入试衣间，按规定是站在试衣间旁等待顾客出来或站在一旁看对方有什么需求，但是这时导购员说：“某某再帮我拿来某款某尺码的，那一款也特别适合这位姐，谢谢！”对方回应“收到”而且快速拿出所需的那款。

这只是服务中的一个小片段，就这一点让我感悟很深：一名导购员都能想得、做得这么贴心、细致，想想他们的企业？再回过头来看看我们的导购员都能做到这一点吗？我感觉还是有很大的一段距离，这就是我们要做、要抓的首要事情。我们真的没有时间去等待别人指出哪些方面做的不够优秀，而是从最基础也是最重要的服务抓起，我们才能在残酷竞争的同行中立足。