10月4日这天，在这个平常的日子里，每个人都在按部就班的做着手里的工作。上午11:00多，迎来一小波的顾客办理亲情卡，而其中有一位是我们店的老客户，一番熟络的寒暄后便开始为这位老客户办理了两张面值分别为五百元的亲情卡，因涉及到后期的相关问题，老客户的单据需要由经理签字，我便拿了单据去找经理，而让老客户稍作等候，而就在我返回到服务后，这位老客户便问了一句奇怪的问题，“你刚才确实给的我两张卡是吧。”当时的我也没有多想，就回答说对啊，“我也记得你给我的是两张。”老客户依旧这样平淡的说着，看他来回翻找，我觉得不太对劲，便问他是怎么了，他才告诉我其中一张卡找不到了，我同他一起翻找，但依旧无果。

及时通知了客服经理，并去查看了监控录像，在监控中看到这位老客户在等候的过程中，于服务台和广告牌间来回走动，之中的一个来回里，在他转身回到服务台时，手中的一张卡掉落，随即被身后的一名带着小孩儿的妇女捡起且离开了现场。看到此场景，经理及时与上级领导报备后，为这位老客户置换丢失的储值卡，将客户的损失降低为零。我们及时周到的服务让这位老客户很满意，并一直在说着给你们添麻烦了，谢谢你们……老客户怀着感恩的心情，满意的离开了。

在天一店里的发生每一件事，超市天一店的家人都会急顾客之所急，想顾客之所想，以最大程度上为顾客提供最优质的服务。