为了加强与周边社区互动，增加社区与新华店的粘度，新华店客服部顾客服务课课长王丽丽为在新华店为消费频次较高的会员顾客，组织了本次沟通会。经过筛选新华店共14位顾客符合标准，获得我们的“金牌会员”称号。7月10日9点钟刚刚营业，会员顾客朋友们就早早的来到服务台等待我们首次沟通会的开始。

9:30分沟通会正式开始，首先是主持人讲话，讲解本次沟通会的目的及意义，其次是我们的顾客朋友发言，讲解自己在购物过程中遇到的问题，以及自己对门店有什么需求和建议，和对新华店发展提出合理化的建议。顾客发言完毕后我们为本次金牌会员顾客根据消费金额的大小发放10元、20元、50元代金券。最后是我们的抽奖环节，奖项分别为1、2、3等奖，获得价值50元、30元、15元的精美礼品一份，分别为1等奖一名、2等奖两名、3等奖三名。

本次沟通会新华店派专人对本次会议进行全程记录，对能当场解决的问题，当场给予顾客合理的解释及回复，对顾客提的合理化建议进行了具体登记及反馈。通过本次沟通会从门店层面了解顾客心声，增加门店与社区的互动，从而锁定忠实消费人群，将门店经营理念与社区需求紧密相连，从而产生共鸣。