“亲爱的来宾，上午好，欢迎光临家乐园百货内丘店，现在是北京时间十点整，我们是无烟商场……”每到整点清脆的声音就会准时、准点的在整个卖场响起。服务台的报时现已拥有自动化、整点播报的技术了。

由于门店服务台工作项目繁多。顾客商品退换货、礼品包装、广播寻人、整点播报时间等等……为了使服务台的报时达到准时、准点同时又能省去客服员每日多达9次的播报工作量，内丘店信息部经理刘辉专门为服务台安装了整点报时软件，并在6月29日上午将软件的使用方法、以及使用过程中的注意事项向服务台的人员进行了详细讲解。培训中每位客服人员学得格外认真，生怕自己错过学习时的每一个步骤。现在是知识当家的年代，这个软件只需要客服人员提前将台词录好，并设定好时间，它就会按时报时，操作方法也非常简单、易学。

通过这个小创新，不但使服务台的报时达到了准时、准点、不漏报的效果，而且也有效减少了客服人员的工作量，提高了工作效率，更重要的是为顾客提供了更为精准的整点报时服务，切实的将知识当家落实到企业服务中去。