2014年5月11日晚上，我们像往常一样工作，这个时候咱们安保人员急忙的跑来手里拿着一个黑包说：这是我刚才值班的时候在商场捡到的，你们快广播一下，顾客应该很着急。

事情就这样发生了，我们即刻安排广播，另外客服员就赶紧打开顾客的包看能不能从包里找到一些可以联系顾客的线索，但是包里只有手机、1300多元钱、还有几张卡，我们马上想到拿手机给顾客的家人打电话，可是手机锁着根本打不开，也没有人给这个手机打电话，广播一直循环在播，就是没有人来拿，我们就想到顾客肯定还不知道自己丢失钱包的事情，我们更是着急，因为马上就要闭店了，这时有位细心的客服员从顾客的包内兜发现几张小票，那几张小票里有一张是顾客刚在天一广场消费的，并且有会员卡积分，我们看到这个马上有了希望，赶紧根据卡号找到顾客信息，和顾客取得了联系。当时顾客还在逛街根本不知道自己钱包丢了，看到钱包后很是激动，满眼泪花，一直在说感谢我们感谢家乐园。

其实这就体现我们工作的细心，只要不放弃一线希望，降低顾客的损失，能给顾客带来更多的信任，真正体现家文化，让家文化无处不在，让我们用全心全意的爱为您服务。