5月7日晚7点半，天一广场BCD三四层值班工作人员马帅巡视卖场至C座四层，发现一孕妇躺在休闲椅上表情痛苦，丈夫在旁边焦急的打着电话，原来这对夫妻正在鲜来鲜吃用餐，妻子突然肚子疼，出门没几步就浑身无力。

得知情况后，马上提醒丈夫拨打120急救，同时联系安保部值班队长贾明及负一层总服务台，贾队立刻用对讲机告知外围同事，接应救护车，并引导从9号电梯上C座四层；客服部武冉则推上来一辆轮椅。此时120急救医生提着担架赶到。因为是孕妇，担架可能会使患者不舒服，医生看到早已准备好的轮椅连声说：太好啦，用轮椅安全。很快患者在安保、客服、商场工作人员的陪同下被送上救护车，丈夫此刻平静很多，走之前非常感激大家一起帮忙。

早前有报道老人摔倒，无人敢扶，而天一广场的工作人员用家人般的关爱、迅速的反应、专业的应对，向社会诠释了人心未到、我们能扶起来。