为了促进门店客服部会员管理及督导人员作用发挥，正确、高效开展工作，百货事业部营运部于4月26日上午组织各门店客服经理、会员管理员及督导员展开了关于《会员分析思路》《如何让成为优秀督导之沟通能力》的培训。

本次会员培训重点从如何理解会员制、顾客细分的意义、基础分析思路概述、月度分析与季度分析思路等方面进行解读，同时分享了部分分析案例，从理论讲解到实际案例分析，切实给予大家分析思路上的启发。同时通过结合日常工作中的重点，对督导员岗位职责及应具备基础能力进行解读，期间重点对提升沟通力的一些方法和技巧详细讲解，并组织各门店督导以自身案例进行分享，最后结合日常督导对现场管理推进工作的几项应注意事项进行分析，针对目前工作中的短板给予工作方式方法的纠偏和指导。

通过理论与案例结合的培训，各门店督导员、会员管理员对于本岗位核心职责和应具备能力有了进一步的认识，门店反馈分享的案例具有较强的启发性，同时也促进了督导对现场沟通能力和方法的掌握，为后期工作拓宽了思路。