面对日益激烈的市场竞争，在注重商品质量的同时，抓好服务，成为目前应对竞争的唯一途径，因此家乐园百货内丘店决心组建一支强而有力的队伍，她们就是神秘顾客。4月17日内丘店客服部针对该队伍的标准规范执行进行了重点培训。

本次培训会议由郝彦霞主持，服务督导邱乐平及各位神秘顾客参加。首先郝彦霞针对神秘顾客的队伍形成进行了说明，为提升服务效果，自2014年初摒弃明查的方式，逐步通过暗访方式展开，但由于人员不固定，标准不统一，并未达到预期的效果，因此通过各楼层选拔，形成了目前人员固定、责任心强、标准统一的神秘顾客队伍。随后，针对暗访标准进行了阐述，明确暗访时间固定为每周一次，暗访标准以新服务标准执行，在暗访中形成服务情况汇总，周例会反馈服务亮点及暗点。最后，各暗访人员针对暗访标准内容进行交流，当场培训，当场消化。

通过本次培训，统一了暗访标准，保证了暗访结果的公正性、客观性。同时，通过暗访形式的展开，也调动了员工服务积极性，强化了员工危机意识，确保门店服务得到有效提升！