四月在和煦的春风中，“最美客服”评选活动第二阶段的学习已经在襄都店紧锣密鼓的展开了。

为了更好的提升客服员的岗位技能、服务意识，本阶段主要围绕遗失物招领、客诉管理、店内播音、寄存包和礼品包装开展学习实操。同第一阶段的学习相比，第二阶段的制度流程内容的学习主要也还是利用早晨会的时间。不同的是，这次学习的内容更加贴近日常服务。我们会把学到的内容，有意识的运用到为顾客服务的实际行动中去，实现我们学习的真正目的，让我们的学习不仅仅只是纸上谈兵。同时，为了可以更好的巩固、掌握学习的知识，在第一周学习结束后，我们还进行了笔试测试。

客服人员的接待行为是我们门店服务水平的直接体现，因此服务水平的全面提升就显得尤为重要。在充满希望的阳春四月，我们再接再厉，继续努力。充分发挥我们的职能作用，让我们在新的契机中，耀眼生辉！