4月份是百货事业部各门店最美“客服员”第二阶段练兵时间，清河店客服部也在抓紧时间积极组织员工进行练习和实操，本阶段共涉及《失物招领》、《客诉管理制度》、《店内播音流程》、寄存包和礼品打包五个项目。

清河店首先在月初制定了4月份练兵计划，本次练习与上月最大的不同之处就是检核形式及检核效果应用的改变，本次开展形式不仅仅局限于利用早晨会对员工进行以上几项内容的培训，同时，也有相应的笔试检核阶段，并安排楼层员工进行现场服务体验等等，一些独特新颖的检核形式，客服部将调动一切资源检测本次练兵个人提升的真实效果，并将各阶段的检核成绩公示，并用数据进行量化。

通过第二阶段第一周的练习，极大的调动了客服员的参与积极性，通过制度标准的学习，不仅提升了客服员自身的服务技能，同时也提高了顾客对企业的满意程度。