3月18日上午10点30分，百货事业部神秘顾客体验启动会在七层视频会议室拉开帷幕，此次参会的神秘顾客涵盖百货各门店内部选拔的助理级岗位人员，以及在社会上招募的企业忠诚顾客，其中包含“远道而来”的两位县域顾客，参会人员达40余人。

会上营运部经理崔向丽讲解了公司推行神秘顾客的初衷和意义：即让外部神秘顾客帮助我们发现问题并及时整改，也让内部神秘顾客能够走出自己门店，到兄弟单位进行观摩、学习，站在较为专业的角度发现不足点，给兄弟单位提出建议，同时也审视自己门店是否存在同样的不足，起到共同改进、共同提升的目的。会间，我们将百货事业部梳理的《导购员接待流程画册》发至神秘顾客手中，并将神秘顾客到门店后如何开展体验，在体验过程中容易出现的一些状况，应该如何处理等方法和技巧进行了培训，并且还组织内、外部神秘顾客进行经验的交流，个别代表还主动对体验工作的认识及后期工作开展的决心进行了表态，将启动会氛围推向了高潮。

除此之外，我们还重点针对外部神秘顾客，讲解相关的管理规定及协议签订事宜，并采取指标定量、效果定性的奖金发放评定原则，激励神秘顾客自觉、主动发现问题，保障暗访质量。

神秘顾客调查形式较其他的调查或检查方式，能够更直接，更快速、更客观地为公司找出存在的问题，是一种向员工公开的检查机制，初期重点在于发现问题及提升点，后期也会结合人力资源部门对暗访中表现优秀的员工形成一种奖励制度。充分地调动员工的工作积极性及危机意识。相信在不久的未来，通过我们神秘顾客的体验及门店的不断改善，我们企业会做的更大、更强！