为了提升客服员岗位技能，夯实基础，提升客服系统整体队伍服务水平及业务技能，3月17日，家乐园百货襄都店客服部利用晨会进行“最美客服员 非我莫属”岗位大练兵活动。

在推行之初，襄都店客服部首先制定了襄都店《最美客服员》实施计划，分阶段分步骤进行统一的培训和检测。在每一个阳光普照的早晨，客服员们以全新的姿态来迎接每一次的“实战演习”。看，售后服务人员扮演的顾客多形象，咱们的客服员认真的接待，“你好，有什么能帮到您的吗？有事您说，我来帮您解决……”这是现场模拟环节中客服员接待顾客投诉时的场景。每一次的模拟过后，客服员都会分享，通过情景模拟可以锻炼客服员处理突发事件的能力，能够思考处理案例的方法，从而在正常工作中有好的接待技巧，避免事件的升级。

服务台是门店服务的窗口，客服人员的接待行为是我们门店服务水平的直接体现，因此服务水平的全面提升就显得尤为重要。在充满希望的阳春三月，我们蓄势待发，勤练内功，为真正发挥我们的职能作用做好准备，让我们在新的契机中，耀眼生辉！