首先，营销部在315之前下发了关于《315活动期间相关工作要求》的通知，对315期间卖场的退换货、顾客投诉渠道、处理流程等进行了明晰，同时提出了具体的工作要求；

其次，营销部在315之前对门店进行了巡店跟进，具体了解门店的宣导情况和对卖场进行了检查和抽查，门店对此项工作的认识程度较高，能清晰理解工作要求的内容。

第三，在315当天，营销部安排专人到卖场进行监督，对现场发生的顾客退换货严格要求按照相关规范执行，提高了退换货的时间和效率，也为顾客提供了便利。

服务不是一朝一夕的工作，需要我们每一个家人站在自己的本职岗位，督促和落实，学习和强化，相信家电人会进一步践行家文化，牢记服务承诺，从我做起，塑造家乐园电器良好的企业形象。