我们的服务理念是：“顾客的满意，我们的追求。”顾客满意度是企业的命脉，更是我们坚持不懈努力的方向。3月3日早8:30，广场店客服部在3.15即将到来之际，组织E3级以上人员在小会议室召开迎战3.15动员大会。广场店总经理郭伟和副总经理于静、张玉虹全程参加。

会议主持人为客服主管陈菲，陈主管首先对《客诉管理规定》、《退换货管理规定》的要点进行再次讲解，并对客诉分类、客诉级别、客诉处理原则、客诉处理技巧进行详细介绍；此外，陈主管还对典型客诉案例重点讲解，引起参会人员的高度重视，参会人员纷纷做好笔录，并不时提出自己的建议和看法。会议中于总以及客服部经理侯晓维分别就3.15期间工作注意事项进行传达和要求。

最后郭总强调：一年一度的3.15来临了，面对激烈的市场竞争，我们作为管理人员要抱有天天3.15的心态，日常工作中要善于自检我们的商品、服务是否达标，是否经的起考验；打铁还需自身硬，一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成，但前提是每个人要有明确的责任和分工，目标清晰才能努力完成我们的任务！