2014年2月24日晚22时10分左右，购物中心事业部安保部外围一中队张奇在天一广场上执勤时，有一位顾客找到他。该顾客称自己在三四层餐饮就餐后，在准备回家时，发现汽车右后轮胎没气了，看能不能帮忙联系下附近的修车行补下轮胎。经联系，修车行称修车师傅都下班无法进行维修。

看到这种情况，且车主和同乘人员均为女性，车上虽然有备胎，但两人不会更换轮胎。于是外围一中队张奇、张建军、刘丹到存车处取来修车工具，帮助顾客更换备胎。

 

当时天气寒冷，他们秉承我们家乐园的以顾客为中心的服务理念，不惧严寒、不怕油污为顾客更换轮胎。更换备胎的整个过程共用时约30分钟，当更换完轮胎后，顾客十分感动，连连向他们三人表示感谢。

 

我们家乐园集团一直提倡“家文化”，把为顾客服务放在第一位。当顾客在天一广场遇到困难时，第一时间想办法帮助顾客解决困难。从一点一滴做起，用心为顾客服务，共同打造属于我们家乐园人的“家乐园”品牌。