一位十二、三岁的男孩急匆匆跑进管理处客服中心告诉客服员“有一位老大爷摔倒在12号楼道边”，凤凰西区主管王向红了解情况后立刻叫上维修师傅张兵群和保安李建东，在第一时间到达现场，将这位老大爷搀扶起来并及时送到社区门诊，随后又赶紧联系了这位老大爷的家人。经医生诊断老大爷没什么大碍，只是皮肉有些损伤。一会儿这位老大爷的家人也及时来到了社区门诊，这时，这位老大爷怕引起误会，急忙告诉自己的家人，“是由于自己不小心摔倒的，多亏咱小区物业的工作人员及时把我送到这儿来，真是太谢谢他们了”。

媒体经常报道路边有老人摔倒，个别好心人做了好事结果还惹祸上身。而作为家乐园物业人员，第一想到的是老人的安全，其次才是其他的事情。我们的物业区别与其他物业就是“精心、真心、贴心”式服务，让业主充分感受到像“家人”一样的精心照顾。这就是我们物业公司长时间认真贯彻集团所倡导的“视顾客为亲人”核心理念的成果。