为提高服务质量，提升企业竞争力。我们不仅要有服务意识，服务举措，服务标准，更重要的是要落到实处，以此来体现真正把顾客当做亲人，当做家人来关怀。13年12月份下旬，客服部制定了广场店服务举措落实方案，落实方案共分三个阶段。

第一阶段为服务项目梳理、完善阶段：广场店共推出41项服务项目，客服部对推出的每项服务制定了相关要求及标准，使大家操作起来更方便、简捷。第二阶段为服务项目宣传阶段：客服部结合营销部门，制作了服务项目宣传贴，在卫生间隔断门及伞架等位置进行张贴，并根据各楼层推出的服务项目，制作成宣传单页在顾客聚集地点发放（一层服务台、三层售后服务处、五层会员中心）；在服务台整点报时环节增加对店内的服务举措广播宣传，同时在楼层个别专柜明显位置张贴服务举措的宣传牌。第三阶段为服务项目的落实、执行阶段：在客流高峰期组织员工对来商场购物的顾客以有奖问答的形式进行调查，大部分的顾客都能熟悉说出我们的服务项目并且很多的顾客经常在体验着我们的各项服务。

通过服务举措落实方案的实施，服务举措的知名度大大提升；随着服务举措的日渐普及我们的服务在顾客中留下良好的口碑。后期客服部会进一步完善我们的服务举措，我们坚信，只要真诚为顾客服务，消除顾客后顾之忧，我们必将迎来企业繁华似锦的明天，基业长青的未来。