随着日益激励的市场竞争，消费者选择的空间越来越大，人们对购物场所选择的标准也在日益提高，他们更愿意为体验、环境、情感和服务买单，在这个大环境的影响下，各商家也争相推出各种服务举措和体验，力求与消费者建立好感和信任。

2013年12月28日下午17:30，百货襄都店行政人资部、客服部联合组织了门店“首问责任制宣导会”。门店常务副总杨曙红、经营副总闫辉及门店E4级以上管理人员均参加了此次宣导。

宣导会上，人资行政部经理韩金霞首先对推行首问负责制的目的和意义进行了宣导，并传达了百货事业部相关要求。然后，襄都店客服部经理田磊就一线首问负责制落实要求进行了讲解，并针对门店推广方案进行了宣导和培训，培训过程中结合门店实际案例进行讲解，明确了让大家更加清晰的了解到首问负责制的范畴和标准。同时也为首问负责制在门店的推广和落实打下了基础。

一线首问负责制落实要求宣导之后，人资行政部针对后勤职能落实要求进行了宣导，并印制了《首问责任公约》、《首问责任六不说》等宣传语，要求各商场、职能办公室张贴，并时刻以此为标准，提高职能服务意识和主动性，强化落实。

宣导会议程最后一项，由百货襄都店常务副总经理杨曙红做总结发言。杨总强调：首问负责制的推广对服务行业有着深远的意义，关系到顾客对门店服务的认可，要求门店全体成员重视此项工作，加强宣导、培训和跟进工作，从提升服务意识上着手，加强执行力和沟通协作能力，通过内部管理，在细微处带给顾客感动，在顾客和消费者心目中营造家乐园完美的服务形象。