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学以致用 夯实基础——记家乐园百货内丘店开展商品知识检核
发布时间:2013-12-12
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自家乐园百货事业部开展商品知识推广工作以来,得到内丘店各层级管理人员的重视及关注,家乐园百货内丘店在前两阶段的检核中综合成绩门店排名第一,为经营工作提供了有力支持,为使商品知识推广工作扎实落地, 12月8日再次对员工进行测试摸底。

由门店副总经理刘彦芳、客服部经理施战辉、经营管理部经理刘建坤、人资部经理韩向及客服部成员组成的评委小组两两一组,扮演顾客角色到各专柜进行测试,员工们热情的打招呼→服务接待→探寻、推荐、试穿→商品知识运用+卖点→成交开票→交款→商品检查→核对小票→顾客离厅,整个接待流程全面、到位。同时对测试过程中部分因紧张开错票、拿货超时、商品知识介绍不全面、未化淡妆等存在的问题进行指导、帮扶。

商品知识第三阶段检核虽然是商品知识推广工作的最后冲刺,但家乐园百货内丘店后期将继续深入开展,把商品知识推广作为长期工作,促使全体员工学以致用,切实落到实际工作中,为内丘店的经营夯实基础。