好的服务只需多做一点点

凡是取得一定成就的企业，都非常注重顾客的想法和感受。因为当今社会，消费者的需要不再仅仅是物质上的拥有，每个人都在追求更高层次的满足感，都非常渴望受到重视，享受到对方与尊敬、赞赏，都渴求得到最优良的对待，所以我们必须不断改善我们的服务，才能不断取得辉煌的成就。既然能够左右我们事业成败的是顾客，我们必须努力使自己的工作达到服务的卓越境界。

要做到好的服务并不难，有时只是比顾客期待的多加一点点。在生活中，我们常常听到关于优质服务或好服务的种种说法，似乎要提供好服务，就必须要无条件地满足顾客。其实不然，服务的好坏都是相对于顾客对服务的期待而言。当顾客得到的对待低于其期待时，就被评定为是差的服务，当顾客受到的对待超出其期待时那便是好的服务。所以，服务好坏的标准变得复杂模糊。当你提供的服务，比顾客期望的多一点点时，顾客便会给予你好感和好评，你提供的服务就可以称为好的服务。对于企业，好的服务就是经济有效的服务，好服务的秘诀就是在许多不必花费成本的事上做到最出色。“你提供的要比顾客期望的多一点点”看似一个很浅显的道理，却包含极奥妙的秘诀。最需要的是懂得看透顾客需求，并能以顾客的眼光，不断反思自己的业务，用心关注顾客与公司接触的每一个“真情瞬间”。

作为服务型的大型企业，顾客是我们最大的资产，是我们追求发展的力量源泉。我们必须要努力提高服务水平，成为顾客心目中的最佳选择。