11月30日,集团审计监察中心在总部六层会议室组织召开聘请社会监督员座谈会， 21名来自全市社会各界和各行各业的有识士参加了座谈会。集团党委、行政中心、经管中心、人资中心、营销中心领导参加座谈会。

为了将家文化理念向社会延伸，为了联合社会力量一起把家乐园的诚信经营和服务承诺做到细处、落到实处，将家乐园打造成名副其实的供全市人民购物生活的快乐家园，家乐园集团决定向全市公开招聘社会监督员。为了争取能够把更优秀的监督员招聘过来，此前，集团在市属媒体打出广告，参加座谈的21名人士就是从大量的报名人员中遴选的，通过座谈将最终确定10名有识之士作为家乐园集团的社会监督员。

会上，行政中心总监袁建武向参会人员介绍了家乐园招聘社会监督员的目的及意义，审计监察中心范矿生向大家介绍了家乐园的发展史、经营理念和企业文化等等，让与会人员更充分的了解家乐园。各位监督员也进行了积极踊跃的发言。从白发苍苍的老者，到新锐时尚的“90后”，大家的发言都深切流露出对家乐园的关注、关心和关爱，极为诚心地给家乐园提出许多亟待改进的经营管理意见与建议。大家的发言都是以自己亲身购物的不理想实例为依据，但是又都完全摒弃了个人抱怨，不指责，无牢骚，而是认真地、设身处地给集团提出了很有见地的改进意见。座谈中，有的与会者还从思想认识的角度给集团送上发人深省的箴言：“兴百事之荣，不如消一事之耻；要千人之欢，不如释一人之怨”。款款深情，很是耐人寻味。

党委副书记郝春玉动情地感慨：我们的市民是包容的，识大体的；今天的监督员候选人是大度的、负责任的。有这样的顾客、这样的市民，就等于在我们面前树立起一面又一面甑明瓦亮的镜子。我们还有什么理由不把我们的商场办好？不把我们的生活小区办好？面对这样的监督员，我们一定要扪心自问，要升华认识，要把今后发挥监督员的工作上升到珍视他们的情感、体察他们的尊严的高度来认识，一定要善待他们的意见建议，声声有回音，件件有着落，决不能有稍许的懈怠和支应，不然，作茧自缚，民能载舟，亦能覆舟。参加座谈会的其他领导同志也一直认为，通过本次座谈会，我们看到了牛城的百姓对家乐园的关注，既振奋了搞好家乐园的信心，又增加了压力，希望通过社会监督员对企业的监督，使内力外力有机结合，发现自身存在的问题，及时整改，及时提高，使更多的消费者更加了解家乐园，喜欢家乐园。同时，通过社会各界对我们的服务、质量、售后等方面提出的宝贵意见和建议，积极改进，真正体现“顾客第一”的服务理念，使家乐园更好的服务于家乡的父老乡亲，家乐园自身也发展得更好。