为了充分发挥门店总值班作用，使各级管理人员清晰营运规范，更好地管理、改善现场。2013年3月23日上午，由百货天一店客服部组织门店楼层经理、职能经理、商品部经理参加了关于服务标准的培训，这是继3月7日门店内部值班管理办法宣导及卖场员工行为规范培训以来又一次组织门店总值班人员对现场管理类制度标准的学习。

客服部首先从服务要求、具体服务标准、接待流程、退货问题及处理原则进行了详细讲解，中间穿插卖场员工在服务接待中常见问题及处理方式方法，接下来强调现场管理的最终意义是提升门店业绩，各级管理人员应当正确理解和运用，重视现场过程管理，最后，与商品部经理沟通收集目前卖场员工在售卖技能学习需求，并对上次的培训效果进行了书面检测。

通过本次培训及现场沟通，现场管理人员除了清晰了解服务标准及要求外，更加清楚地认识到了加强现场管理对于销售的有力支撑作用。只有管理人员意识和对管理工具的掌握得到提升，才能从根源上管理好现场，从而有效地支持经营管理工作。