当幸福成为一种食粮，诚信便是幸福的营养；当道德成为一种信仰，诚信便是道德的脊梁；当诚信成为一种时尚，世界便是人间的天堂！又是一年3·15，这是充满希望的一天，也是噩耗连连的日子。对于优质品牌而言，这是很好的契机，打好消费者维权日这张好牌，可以提升品牌形象，增加市场份额；而部分企业出现的品质服务等问题则被频繁曝光，上黑榜，被投诉，苦不堪言。媒体信息的迅速传播，特别是网络媒体，让很多企业品牌体验着冰火两重天，消费者主导商家命运的时代已经到来。

2013年3月15日，由邢台市消防支队组织，邢台天一广场协办，邢台市公安局常务副局长、市质监局局长、市公安消防支队政委、市工商局副局长、市公安消防支队防火处处长等领导亲临现场的“3·15消防产品宣传及假冒伪劣消防产品的销毁仪式”及由市消费者协会、市工商局、邢台日报社、市商业联合会主办，家乐园集团承办的“第五届3·15有奖知识问答活动”在天一广场隆重举行。活动中，邢台市消费者协会授予家乐园天一广场“消费者放心购物场所”牌匾。“3.15”是反映消费者要求、维护消费者利益的节日，也是为了提醒企业商家重视品质质量、切实服务消费者的日子。而品质与服务，不应该仅仅体现在315期间。天一广场“消费者放心购物场所”荣誉称号的获得，正是得益于开业一年多来，恪守诚信经营、优质服务顾客经营理念的贯彻与执行，做诚信商家，我们一直在行动。

货真价实  多档选择  明白消费

诚信就该简单、好判断、一目了然！从不追求虚无缥缈的口号式的东西，与其空谈大而空的宣传，不如追求切实的、摸得到的标准--让消费者满意，第一是要做到货真价实。家乐园集团致力于推行“八大承诺”，首当其冲第一承诺：价格诚信--在家乐园各商场购买的正价销售商品，当日价格若高于同城同类商场相同品牌正价（商场促销、特价商品、降价处理品等除外），经查实确认后，将给予差价补偿。敢于把价格亮出来，让老百姓自己比较，通过比较作出最佳选择。当然，最低价格的背后，有一系列严格的进货把关程序，所售商品均经国家权威质监部门质量检测，绿色环保、品质无忧。

邢台天一广场，作为邢台市首家城市综合体，集多业态、多品牌于一体，将吃、喝、玩、乐、购等不同城市功能组合在一起，为牛城百姓提供一站式消费服务：全国知名连锁餐饮、实惠自助、风味档口小吃；动漫游戏厅、金逸国际院线、北京麦颂KTV；大装品牌、平价休闲、青年潮流…业态丰富的天一广场，把价格晒在实处，把档次、品类一一提供到消费者面前，让牛城百姓自主选择、明白消费！

要微笑 要热情 要更专业

服务，是商品的附加价值，涵盖了售前、售中、售后等所有环节，在商品投诉中，服务投诉一直占着相当大的比例。对消费者而言，服务的优劣已经成为选择产品的重要因素。商家不仅要有好的产品，更需要有好的服务，不仅是微笑、热情，更要专业。

“以顾客为中心 树立行业典范”的服务是邢台天一广场经营之本。“我们是服务行业，我们存在的价值就是为顾客提供便利”在每一次会议上，天一广场的员工总能听到这样情深意切的叮嘱。主动询问、微笑服务、价格实惠、注重质量让顾客买的放心；帮助孕、残、老、幼，送货上门，让顾客买的舒心；完善售后，正视投诉，开通400监督服务热线，既狠抓商品质量、帮助顾客顺利退换货；又监督服务投诉，严厉打击服务态度蛮横，故意刁难客户现象，让顾客与我们心连心。

维权315 诚信365

在消费者权益意识提升和经济社会快速发展的今天，大多数消费者，逐步不满足维护自身权益仅仅依靠3月15日这一天。天一广场邢台运营公司总经理孙远东就希望消费者维护权益的行为一直坚持下去，在他看来：“企业必须看重对消费者权益的保护，这不仅是对运营工作效果的监督，同时还能够为企业带来更好的口碑和人气。这种良好口碑的积累，会影响一个区域，甚至更大面积人口的消费主张，我们维护了消费者权益=赢得百姓口碑=企业做强做大。”

随着消费者权益意识的不断增强，消费者与商场的纠纷也日趋增多，很多商场高呼商业的“诚信危机时代”到来，那么对于以诚信发展的天一广场来说，这“危机”是“危”还是“机”呢？其实，历来“危”与“机”都是并存的。天一广场一直致力于化危为机，采取主动姿态，时刻保持清醒的头脑，商品品质把关再把关，服务态度提高再提高。天一广场一直是这样要求的，也是这样做的。好的企业与品牌要为消费者提供货真价实的产品和专业周到的服务，不仅仅是在315期间，而是在日常经营的每一天中。

存“诚”于心，见“信”于行。家乐园集团与消费者相携走过13个年头，其创建成功的商业秘诀就是诚信经营！天一广场将在集团文化精髓的影响下，继续用诚信的力量创造企业自强之路，沿着诚信之路一直走下去…