为检测导购员应有的礼仪规范、商品知识的掌握情况及对突发事件的应变能力和推销技巧，家乐园百货天一店客服部于12月1日和2日利用晨会时间组织一场别开生面的销售情景模拟比赛。门店常务副总经理吴斌、副总经理霍丽静、各商场经理及职能部门经理组成8人评委团分别对童装、鞋部、床品针织、羽绒服、女装、男装6支参赛队伍进行现场评分。

扮演顾客的工作人员根据场景设定的情节进行模拟购买，要求参赛的导购员临场发挥，将会遇到各式各样的顾客，包括沉闷型、刁蛮型、没有主见型等，比赛要求导购员在推介过程中不仅要对商品的面料、卖点、款式等方面进行介绍，同时还会遇到各种影响销售达成的障碍、包袱，例如：顾客非要借用员工的会员卡购买商品；刁蛮顾客不满意商品要求退换货；丢失物品的顾客寻求帮助等场景。各参赛选手若想脱颖而出不是一件容易的事情，必须充分发挥业务知识和临场应变能力。每个环节结束后，观赛的员工踊跃发言，对表演中存在的不足与收获进行了讨论、分享，便于更好的改进。

赛后，吴总和霍总对本次客服部组织的花样竞赛给予肯定，本次竞赛不仅体现我们员工良好的工作作风和团队意识，展现出各岗位员工的精神面貌，也发现了自身在销售、服务过程中存在的短板，为今后的工作重心指明方向，希望通过以赛代培的形式提升员工业务技能和服务技巧，为年前销售冲关加油助威，带动门店销售业绩再创新高。