商场经营谈到最多的是差异化，在当前产品同质化的背景下，最终取决定作用的是服务，是“文化”。为提升员工服务技能，提高顾客对商场的满意度，11月24日，家乐园百货天一店客服部利用晨会时间，组织收银员以情景演练的形式对服务标准及岗位作业技能进行培训。

在情景模拟环节中，大家分别饰演不同的角色，扮演顾客的不时地咨询问题，每一个问题背后都隐藏着障碍包袱，用于检测收银员在日常工作中“一心二用”，收银员在回答顾客咨询的同时，又能做到准确、快捷的为顾客办理收款业务。培训过程中，收银主管张雪讲道，“商场收银岗位的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，收钱，找钱，重复着相同的工作，但是每一位收银员一言一行，代表着商场的形象，一声亲切的问候，一个甜美的微笑，拉近了顾客与我们之间的距离。”说到这里，参训的收银员纷纷表示赞同，并将工作中的经历的点滴服务案例进行了分享。

通过本次培训的开展，让每一位收银员熟知了收银的业务流程，提升与客沟通能力和对客服务意识，在我们服务过程中为留住老顾客增加了分值，为门店的经营发展贡献了自己的力量。