为了总结百货各门店客服系统第三季度工作的完成情况，理清第四季度工作思路，百货事业部客服部于2012年10月20日在广场店六层培训室召开了客服系统第三季度座谈会。本次会议由百货事业部客服部经理崔向丽主持，事业部客服部全体成员，各门店客服经理及经理储备人员参加。

本次座谈会分为两部分进行。上午，各门店分别对2012年第三季度客服系统职能管理工作的完成情况及工作中的亮点与暗点进行阐述，并对第四季度工作开展思路进行详细汇报，同时重点检视本年度各门店未完成的工作项目。其中，内丘店和清河店对深入开展学习“信誉楼”的管理经验进行了分享。会上崔经理重点针对第三季度客服工作以及退换货过程中出现的问题进行了深入剖析。并对广场店进行的“精准营销”、沙河店推出的“功夫达人”、清河店制定的“全新的绩效考核”等新型模式进行了肯定，明确了第四季度各门店客服系统工作开展的方向，同时还传达了廖礼基董事长对百货事业部未来发展的殷切希望。

下午，全体人员在紫金公园进行了游戏拓展训练及心得体会分享。通过几个简单的小游戏，使大家得到了快乐，也在游戏中懂得了：在工作过程中多动脑、多动手、少抱怨、明确责任分工，多学习借鉴别人好的经验和管理模式，更在参与过程中体会到了团队协作的重要性，以及一个好的领导在增强企业员工凝聚力方面所起到的重要作用。

通过召开本次会议，不仅增进了交流、拓宽了思路，明确了第四季度的工作重点及方向，而且对下一步工作的开展充满了信心。各门店均表示要以自己的实际行动和达成效果为本年度的工作画上一个完美的句号！