天一广场——河北省重点项目邢台市首座城市综合体，建筑面积21万平米，如此巨大的面积，对于顾客来讲，要寻找某一个地方是相对不易，为了能够更好的为顾客提供服务，要求天一广场所有的工作人员都要对天一广场整体布局、交通路线清晰明了。

在下达学习“天一导引服务”通知后，行政、人力结合客服每天都会抽出时间对现场的工作人员进行学习情况的抽查，对学习情况进行一个记录，对于不熟悉的员工会一次次的去了解情况，直至他们能够正确熟悉的记下来。

在我们对员工进行抽查的时候发现，多家店为了节约成本，都是手写摘抄天一导引培训资料，在没有顾客光临的时候他们就会拿出这份资料一遍又一遍的阅读；年纪稍微大点的大姐，因为记性不好，她们总是随时携带着这份资料，当我们以顾客的身份寻问他们的时候，他们在回答不上来的情况下，总会满脸歉意的说一句：“抱歉，我帮您查查。”然后从兜里掏出皱巴巴的纸条翻看着直至找到答案。

相信通过我们共同的努力会为更多的顾客排忧解难，让顾客来到天一广场如同来到自己家一样能够清晰明了的找到自己的所去方向，天一广场在不久的将来会因为我们的努力带来更多的顾客！