为了提升员工服务技能，为顾客推荐最合适的商品，让每位来家乐园的顾客都能满意而归，广场店客服部制定了开展关于服务接待流程的花样竞赛的计划。8月4日早晨会，此次花样竞赛从一层黄金日化商场正式拉开帷幕。

本周测评对象为黄金日化商场日化一组专柜。柜组员工以最饱满的精神迎接着随时到来的顾客。测评开始后，由员工扮演的顾客开始进厅购物。我们主要考验员工的是接一带二照顾三、基础专业知识以及服务态度方面的能力，因此我们一共安排了三拨不同类型的顾客先后进厅购物。在接待过程中，我们的员工不仅时刻面带微笑，而且还运用娴熟的商品知识、扎实的专业技能以及最贴心的服务让每位顾客满意而归，整个导购过程紧张有序、忙而不乱。最后，一层黄金日化的测评活动在我们最熟悉的那句“谢谢光临”中温馨落幕。赛后我们的“顾客”说到：“她介绍的很有耐心，我的乳液还没有用完，如果用完的话，我一定买她给我推荐的这款！”

花样竞赛系列活动才刚刚开始，接下来每周我们都会以类似的形式对其他楼层进行服务技能测评。让员工在寓教于乐的情景模拟中审视自己在工作中的优缺点，深化对商品知识、服务技能的掌握，最终形成“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围，为广场店全体员工服务技能的提高夯实基础。