为了推动服务技能管理工作的开展，以全面提高员工的服务技能及综合能力为目的，使员工以优质的服务迎接每一位顾客。2012年7月28日下午3：00，家乐园百货凤凰店客服部组织服务竞赛现场比赛活动。

为了保证本次比赛的“公平、公正”，此次现场比赛的评委团由各职能科室人员组成，参赛选手以楼层为单位分成6个代表队，比赛分为必答题、凤险自救题、看图纠错、情景模拟四个环节，中间穿插一些才艺表演。本次比赛以A栋一层商场刘芳迪的《茶道》表演拉开帷幕，为了取得良好的成绩，各楼层在比赛前都下了很大的功夫准备。在必答题和凤险自救题环节中，员工积极答题、分秒必争；看图纠错题中的照片均是客服部督导日常检查中采集的不规范的典型案例，各参赛队员将幻灯片中的错误指出，由平时的被检查人转化到检查人，进行了角色的换位，使大家更加的理解了服务管理的重要性；情景模拟环节中的素材均是卖场中平时发生的案例，考察了员工的服意识、处理突发问题的能力。经过激烈的角逐，最终A栋三层商场、D栋二层商场获得一等奖，A栋一层商场、D栋一层商场获得二等奖。

通过本次服务竞赛，使各楼层发现了自己的不足和差距，调动了各楼层比、学、赶、超的热情，各楼层纷纷表示，在今后的工作中加强管理，努力提高员工服务技能和服务意识。