为落实“以顾客为中心”的管理理念，明确一站式退换货原则及操作标准，树立公司良好信誉，提升顾客满意度。百货事业部客服部积极响应集团倡导，组织下属各门店设立了退换货接待处。同时将相关操作流程及标准进行梳理、规范，并于7月3日在广场店七楼视频会议室组织各门店客服部人员及楼层经理召开《百货各门店退换货接待处操作管理规定（试行）》宣导会。

会上，主持人首先为各门店讲解了建立“退换货接待处”的目的和意义，以及确定后期的工作导向。使大家更有决心、信心做好此项工作，为顾客提供更周到贴心的服务，确保“以顾客为中心”的管理理念有效落实。会议以企业文化为基础、以战略为目标，将建立“退换货接待处”作为切入点展开。各门店商场经理纷纷积极发言，踊跃提出自己的意见和建议，最终在思想上达成共识。目标更加一致，为日后此项工作的顺利开展奠定了基础。

我们的目标不只是及时、高效地为顾客提供退换货服务。今后，我们会为顾客开设更多的便利通道，让顾客享受到更便捷、高效、舒心的服务。