第一季服务竞赛带来的喜悦，需我们共享，但存在的问题更需我们共勉。为迎接第二季服务竞赛，同时真正的提升我们员工的服务，客服部于2012年5月22日下午两点半在六层小培训室举办服务分享座谈会。参会人员包括广场店行政副总吴斌、楼层商品部经理、楼层柜组主任和员工以及参加服务竞赛人员。

本次活动由广场店客服部韩宏伟主持，以各门店分数对比、看图找错、情景模拟以及实操赛中发生在广场店真实服务案例为切入点，通过案例引发思考，剖析问题，对于凸显问题制定合理的整改措施。在看图找错环节，参会人员分成三个小组，大家紧盯屏幕，绞尽脑汁去寻找图片中的蛛丝马迹。到了最后的情景模拟环节，通过导购员模拟表演的一系列接待顾客的服务和工作流程，让在场的员工重新审视了一下自己在日常工作中出现的一些问题，以便及时处理。活动最后，针对员工服务意识和服务技能方面，客服部特制订出服务整改及提升方案，通过行政部、人资部等其他部门开展的以服务为主题的各项活动，同时楼层也在积极落实宣导《商品知识学习要求》和《服务要求》，又督导人员进行跟进，以调动员工工作积极性，帮助员工掌握更多的服务技能。

通过本次服务分享座谈会，让各楼层认识到在现场服务中凸显的各类问题，为下一步整改梳理思路，统一思想，明确目标，落实执行工作，努力为顾客营造良好的购物环境，塑造良好的企业形象，增强企业竞争力。